Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur la livraison, les retours, les tailles et la commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle arrive ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés en France en livraison standard, sous 1 à 2 jours ouvrés en livraison express, et sous 5 à 8 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte en France dès 80 € d'achat. En dessous de ce montant, et pour les autres pays, le prix exact s'affiche avant le paiement, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi lorsque le mode de livraison le permet.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à donner de raison. Écrivez-nous à contact@leschikoufsparis.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés : nous vous communiquons l'adresse de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou en cas d'erreur de notre part : nous les prenons alors en charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition.
Comment échanger une taille ou un modèle ?
Retournez l'article en suivant la procédure de retour, puis passez une nouvelle commande : vous êtes ainsi certain d'obtenir la taille ou le modèle souhaité.
Tailles et produits
Pour quels âges sont vos vêtements ?
Nos vêtements habillent les bébés de la naissance à 24 mois. Les tailles disponibles sont indiquées par âge sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Choisissez la taille qui correspond à l'âge de votre bébé. S'il est entre deux tailles ou s'il est grand pour son âge, nous vous conseillons la taille au-dessus. Un doute ? Écrivez-nous, nous vous aidons à choisir.
Avez-vous des idées de cadeaux de naissance ?
Oui. Notre sélection de coffrets cadeaux rassemble des ensembles prêts à offrir pour une naissance, un baptême ou une première visite.
Commande
Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?
Saisissez BIENVENUE10 dans le champ « Code de réduction » au moment de la commande : il vous offre 10 % sur votre première commande. Il est valable une seule fois par client.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Si un colis arrive endommagé, s'il manque un article ou si vous constatez une erreur, écrivez-nous à contact@leschikoufsparis.com, si possible avec une photo : nous trouvons rapidement une solution.
Nous contacter
Par téléphone au +33 6 60 52 54 12 ou par e-mail à contact@leschikoufsparis.com. Notre service client vous répond en français et en anglais.